L'ESIGENZA

Le strutture con un sistema qualità certificato, che operano secondo la norma ISO 9001:2000, si trovano ad affrontare la necessità di gestire alcune operazioni che fanno parte del quotidiano, come la consultazione delle procedure, la gestione dei problemi e delle non conformità, il controllo dell'operatività dei fornitori. Purtroppo capita talvolta che, a causa di modalità o di sistemi informativi inadatti o semplicemente inadeguati, tali operazioni vengano rimandate a momenti successivi, se non addirittura dimenticate, perdendo così l'opportunità di applicare, monitorare e migliorare il proprio sistema qualità

LA SOLUZIONE

Il modulo SGQ (Sistema per la Gestione della Qualità) di Innova CRM nasce per aiutare il personale ad operare in coerenza con il Sistema Qualità.
Il modulo è stato progettato come uno strumento trasversale alle normali e quotidiane procedure operative, così da far assumere al sistema qualità un ruolo di aiuto e supporto attivo nel lavoro dei singoli, e non un ostacolo come spesso viene inteso (aumento della carta e della burocrazia aziendale).

L'idea alla base del progetto sta nel fatto che ogni operatore che si trovi a riscontrare un problema su un processo, o che debba consultare una procedura, possa farlo all'interno dell'ambiente operativo in cui gestisce le attività quotidiane, senza dover utilizzare strumenti aggiuntivi che potrebbero rendere tali operazioni lunghe o semplicemente scomode. Le informazioni inserite (es. il rilevamento di una non conformità di un fornitore) saranno registrate all'nterno dell'attività che egli sta svolgendo, e saranno successivamente utilizzate per le statistiche sulle non conformità .

Il sistema fornisce i risultati in tempo reale delle seguenti statistiche:

- Anomalie generate dall'azienda

- Anomalie generate dai fornitori

- Statistiche sui Questionari Soddisfazione Cliente

- Statistiche qualifica fornitori